Was sind die tatsächlichen Kosten für Ausfallzeiten?

IT-Ausfälle beeinträchtigen alle, indem sie die Fähigkeit von Menschen und Systemen einschränken, optimal zu funktionieren.

Stillstandszeiten sind jedoch etwas schwerwiegender, da das System überhaupt nicht funktioniert. Ausfallzeiten können so einfach wie eine Cloud-Anwendung sein, die nicht funktioniert, oder wie ein verheerender Infrastrukturfehler, der ein ganzes Unternehmen lahmlegt.

Die Ausfallzeiten machen keinen Unterschied. Sie betreffen kleine Unternehmen wie große Organisationen gleichermaßen, und die Ergebnisse können verheerend sein.

Sie betreffen alle

Im Jahr 2017 verursachte ein Stromausfall Schäden im Rechenzentrum von British Airway, wodurch die IT-Systeme der Fluggesellschaft vom Netz genommen werden mussten. Flüge wurden storniert, Fluggäste saßen fest und Gepäckstücke gingen verloren. Das Unternehmen schätzt, dass die Kosten für diesen Ausfall bei über 80 Mio. £ lagen, eine Zahl, die durch Vergütungskosten und die Tatsache, dass dies an einem gesetzlichen Feiertag geschah, noch zusätzlich erhöht wurde.

Fast zeitgleich sorgte ein schlechtes IT-Migrationsprojekt bei TSB dafür, dass Kunden auf ihre Konten nicht mehr zugreifen konnten, wobei auch mobile und Online-Dienste ausfielen. Das Mutterunternehmen von TSB bezifferte die Kosten für den Vorfall auf mehr als 180 Mio. £ – zudem hatte dies einen erheblichen Rufschaden für die Bank zu Folge.

Die Vorfälle offenbaren die potenziellen Kosten für Ausfallzeiten eines Unternehmens. Was aber sind die tatsächlichen Kosten für Ausfallzeiten?

Die tatsächlichen Kosten für Ausfallzeiten

Gartner schätzt, dass die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten 5.600 USD pro Minute betragen, was mehr als 300.000 USD pro Stunde entspricht. Es muss jedoch betont werden, dass dies eine durchschnittliche Zahl ist, die weder die einzigartigen Merkmale Ihres Geschäfts und Ihrer Branche noch die Zeit und die Art des Ausfalls berücksichtigt.

Beispielsweise wäre ein Zahlungssystemausfall bei einem Einzelhändler in zentraler Lage, der für eine Stunde am Samstagnachmittag andauert, eher katastrophal, als die Unfähigkeit für HR-Mitarbeiter, während desselben Zeitraums auf ihre E-Mails zuzugreifen. Ein Vorfall kurz vor Weihnachten wäre ebenfalls schwerwiegender.

Auf ähnliche Weise ist ein Ausfall in einem Unternehmen, das einzigartige Dienstleistungen bietet, möglicherweise nicht so katastrophal wie der bei einem Einzelhändler, dessen Produkte standardisiert sind. Beispielsweise kann jemand, der seine Steuerrechnung bezahlen möchte, sich nicht an eine andere Stelle als das Finanzamt wenden, aber jemand, der Batterien kaufen möchte, kann zur Konkurrenz wechseln.

Bezifferung Ihrer Kosten

Es ist verlockend, die Gesamtkosten der Auswirkungen künstlich aufzublähen, um die Finanzierung für IT-Projekte zu sichern, die helfen, eine Bedrohung zu mindern. Ein solcher Ansatz ist jedoch kontraproduktiv, da er keinen Einblick in die Art und Weise gibt, wie viele Ressourcen sie aufbieten sollten, um die Bedrohung von Ausfallzeiten zu mindern und wo diese Ressourcen bereitgestellt werden sollten.

Die Kosten für Ausfallzeiten sollten den Verlust der Einnahmen pro Arbeitsstunden und die Kosten für Gehälter beinhalten. Es sollte einfach sein, verlorengegangene Umsätze zu identifizieren und den Betrag zu berechnen, den ein Unternehmen seinen Mitarbeitern zahlt, während diese auf Systeme angewiesen sind, die nicht funktionieren.

Die Zahl sollte auch die zusätzlichen Kosten, die aus der Wiederherstellung der IT Services entstehen, sowie jegliche rechtlichen Gebühren oder Strafen, wie z. B. Entschädigungen, umfassen.

Indirekte Auswirkungen sollten nicht berücksichtigt werden. Obwohl zum Beispiel die Rufschädigung eine ernsthafte Folge ist, die zu einem potenziellen Umsatzverlust in der Zukunft beitragen kann, gehört sie nicht zu den Gesamtkosten für Ausfallzeiten.

Planung für Ausfallzeiten

Durch die Verwendung von realen Kosten kann ein Unternehmen die Abteilungen und Systeme identifizieren, die für das Unternehmen und damit für die Generierung von Einnahmen am wichtigsten sind. Dies ermöglicht eine Priorisierung von Ressourcen, die Auswirkungen von Ausfallzeiten mindern und Kosten minimieren.

Die Verwendung von Managed IT Services kann dabei helfen. Insight Managed Infrastructure reduziert das Risiko von Ausfallzeiten durch eine proaktive Wartung. Wir haben leistungsstarke Überwachungsfunktionen, die Probleme vorhersagen, bevor sie auftreten.

Dies unterscheidet sich stark von der reaktiven Unterstützung, die erst nach dem Auftreten von Unterbrechungen wirksam wird. Die Sicherheit wird durch automatische Updates und Patches gesteigert, wodurch das Risiko eines Angriffs mit Auswirkungen auf die Verfügbarkeit reduziert wird.

Und da Insight Managed Infrastructure ein Abonnement-Service ist, haben Finanzabteilungen eine höhere Kostenvorhersagbarkeit.